Fragen & Antworten

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Allgemeine Fragen zu innogy highspeed

Warum kann innogy highspeed höhere Geschwindigkeiten anbieten als andere Anbieter?

Die innogy TelNet GmbH erreicht durch ihre Glasfaserinfrastruktur höhere Geschwindigkeiten bei der Datenübertragung, da das Signal optisch und nicht elektronisch übertragen wird. Führen Sie den Verfügbarkeitscheck auf unserer Startseite durch und prüfen Sie, ob auch Ihr Zuhause bereits an die Glasfasertechnologie angeschlossen wurde und Sie künftig mit schnellem Internet surfen können.

Fragen zum Internetanschluss

Ich verwende den Anschluss geschäftlich und benutze ein Kartenlesegerät für Bank- und Kreditkarten. Kann ich dies auch mit dem innogy highspeed-Anschluss weiterverwenden?

Das ist problemlos möglich, wenn Ihr EC-Terminal die Verbindung über einen LAN-Anschluss herstellt. Ein solches Terminal ist auch mit VDSL problemlos nutzbar. Wenn Sie ein EC-Terminal mit einer älteren Übertragungstechnik haben, sprechen Sie uns bitte an.

Kann ich mit DSL gleichzeitig telefonieren und surfen?

Sie erhalten zusätzlich zu Ihrem Analog- oder ISDN-Anschluss eine Datenleitung für das Internet. So ist es möglich, gleichzeitig zu telefonieren und zu surfen.

Kann ich den Internetanschluss mit mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?

Es ist selbstverständlich möglich, den Internetanschluss mit mehreren Geräten gleichzeitig zu nutzen. Die von uns bereitgestellte FRITZ!Box verbindet alle angeschlossenen Geräte, ob kabelgebunden (Ethernet) oder drahtlos (WLAN), mit dem Internet.

Fragen zum Produkt

Einige Anbieter prüfen im Internet, ob Viren oder sonstige schadhafte E-Mails an mich gesendet wurden, löschen diese und informieren mich darüber. Wie wird das bei Ihnen geschehen?

Da Sie bei innogy highspeed keine eigene E-Mail-Adresse beantragen können und wir keinen Zugriff auf Ihre E-Mails haben, führen wir diese Dienstleistung nicht durch. Sie können bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter jederzeit die Spam-Regelung aktivieren.

Kann ich meine Telefonnummer mitnehmen, wenn ich umziehe?

Sie können Ihre Telefonnummer mitnehmen, falls sich Ihre neue Adresse im selben Vorwahlbereich befindet wie Ihre bisherige.

Was mache ich, wenn ich während meiner Vertragslaufzeit umziehe?

Informieren Sie uns per E-Mail. Sofern unser schnelles Internet auch an Ihrer neuen Adresse für Sie verfügbar ist, kümmern wir uns um den Umzug Ihres Internets. Sollte innogy highspeed an der neuen Adresse jedoch nicht verfügbar sein, haben Sie die Möglichkeit, von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.

Kann ich weiterhin mit innogy highspeed Skype nutzen?

Ja, Sie können weiter wie gewohnt über das Internet telefonieren.

Was bedeutet VoIP?

VoIP steht für Voice over Internet Protocol, auch Internettelefonie genannt. VoIP ist das Telefonieren über das Internet-Protokoll.

Kann ich von einem Analoganschluss zu einem ISDN-Anschluss (oder umgekehrt) wechseln? Was muss ich dabei beachten?

Ein Wechsel der Anschlussart ist möglich. Dabei ist zu beachten, dass die vorhandenen Geräte (z. B. Telefon, Telefonanlage, Anrufbeantworter, Faxgerät) wegen der unterschiedlichen Technologien möglicherweise nicht unverändert weitergenutzt werden können. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne. Bei einem Wechsel von einem ISDN-Anschluss zu einem Analoganschluss ist zu beachten, dass nach dem Wechsel nur noch eine der Rufnummern genutzt werden kann. Alle weiteren Rufnummern fallen weg.

Was ist der Einzelverbindungsnachweis?

Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist eine Auflistung aller kostenpflichtigen, ausgehend geführten Gespräche mit Angabe der Rufnummer, der Dauer und der Kosten des jeweiligen Gesprächs. Der Einzelverbindungsnachweis ermöglicht Ihnen, die bei der Telefonie entstehenden Kosten nachzuvollziehen. Auf Wunsch senden wir Ihnen einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis zusammen mit der monatlichen Rechnung zu. Die gewählten Rufnummern können dabei wahlweise vollständig oder um die letzten drei Ziffern verkürzt dargestellt werden.

Können Rufnummern gesperrt werden?

Es ist möglich, die einzelnen „Rufnummerngassen“ sperren zu lassen. Im Standard ist die 0900-Gasse komplett gesperrt. Weitere Gassen wie z. B. die verschiedener Gewinnspiele (0137) können ebenso wie Handynummern (Gassen 015, 016, 017) und Nummern aus dem Ausland auf Wunsch gesperrt werden.

Kann ich bei innogy highspeed Geheimnummern bekommen?

Ja, Sie können eine Geheimnummer bei uns beantragen. Das ist eine Nummer, die nicht im Telefonbuch eingetragen und auch bei Anrufen nicht angezeigt wird. Es entstehen Ihnen dabei keine Mehrkosten.

Stehe ich weiterhin im Telefonbuch?

Wenn Sie es wünschen, können Sie dies bei Ihrer Bestellung angeben. Ein Telefonbucheintrag ist kostenlos. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit, den genauen Namen sowie die Telefonnummer(n), die im Telefonbuch erscheinen soll(en), anzugeben. Darüber hinaus können Sie an dieser Stelle wählen, ob Sie in gedruckten, elektronischen und/oder digitalen Verzeichnissen erscheinen möchten.

Wo finde ich die Zugangsdaten für meinen Router?

Die Zugangsdaten zur Konfiguration Ihres Routers finden Sie in Ihrem Kundenportal: http://www.innogy-highspeed.com/.

Ich habe noch keinen DSL-Anschluss. Muss ich mir jetzt notwendige Geräte für den Wechsel selbst besorgen?

Wir können Ihnen die notwendigen Geräte gegen eine kleine Miete zur Verfügung stellen. Sie müssen sich um nichts kümmern. Sie können sich jedoch auch einen Router privat besorgen. Die Zugangsdaten zur Konfiguration Ihres Routers finden Sie in Ihrem Kundenportal. Informationen zu den Geräten finden Sie im Downloadbereich: http://www.innogy-highspeed.com/.

Fragen zum Telefonanschluss

Werden Ports gefiltert (z. B. Bittorrent)?

Ausgehende Ports werden von uns nicht gefiltert. Von Ihrem Rechner aus in Richtung Internet können Sie über alle Ports kommunizieren. Ähnlich wie bei VPN werden jedoch teilweise eingehende Ports, sprich aus Richtung Internet auf Ihr Heimnetzwerk, aus Sicherheitsgründen von uns gefiltert.

Wie wird die Mitnahme meiner Domain gelöst, bzw. was muss ich tun, um diese weiter nutzen zu können?

Wenn es sich um eine normale .de-Domain handelt und diese auf den eigenen Namen registriert wurde (zu prüfen unter http://www.denic.de/de/index.html; „Domainabfrage“), ist dies i. d. R. kein Problem.

Wir haben einen Anlagenanschluss. Wird dort die Rumpfrufnummer übernommen, oder können wir 10 Durchwahlziele angeben, oder können Sie einen Anlagenanschluss gar nicht schalten?

Es ist uns nicht möglich, Anlagenanschlüsse zu portieren. Die Angabe von 10 Durchwahlzielen auf dem Anbieterwechselauftrag ist ohne Probleme möglich.

Kann ich weiterhin ISDN nutzen?

Die Nutzung von ISDN ist abhängig von dem eingesetzten Router. Sollten Sie von uns einen Router beziehen, ist nur die FRITZ!Box 7490 ISDN-fähig. Sollten Sie einen eigenen Router nutzen, erkundigen Sie sich bitte beim Hersteller.

Ist bei innogy highspeed mein Hausnotruf gesichert?

Bei innogy highspeed erfolgt die Telefonie über die FRITZ!Box. Kommt es zu einem Stromausfall, kann auch die FRITZ!Box davon betroffen sein. Dies führt dazu, dass die Telefonie in diesem Moment nicht gesichert ist. Da diese Technologie inzwischen bei fast allen Telekommunikationsanbietern zum Einsatz kommt, stellen die meisten Pflegeeinrichtungen Lösungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sollte dies nicht der Fall sein, sprechen Sie uns gerne an.

Kann ich an dem Telefonanschluss eine Alarmanlage betreiben?

Der Betrieb einer Alarmanlage wird grundsätzlich nicht empfohlen. Hierzu sollte besser ein klassischer analoger Anschluss oder ISDN verwendet werden. Einen Lösungsvorschlag unterbreiten wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch.

Kann ich die T-Net Box weiterhin nutzen?

Mit dem Vertragsende bei der Deutschen Telekom steht Ihnen auch der „Anrufbeantworter im Netz“ nicht mehr zur Verfügung.

Fragen zum Vertragsabschluss

Ich baue aktuell ein neues Haus in einem von innogy highspeed versorgten Neubaugebiet und bin daher momentan bei keinem Anbieter. Das Haus steht noch nicht, aber die Leitungen sind bereits bei der Telekom beantragt: Wie bekomme ich einen innogy highspeed-Anschluss?

Wenn Sie von der Telekom Deutschland einen Hausverteiler für die Telefonleitungen bekommen haben und die Telekom Ihre Teilnehmeranschlussleitung bestellbar gemacht hat, können Sie unter folgendem Link eine Bestellung auslösen: http://www.innogy-highspeed.com/.

Mein Haus wird durch FTTH (Westnetz) versorgt. Wie bekomme ich einen innogy highspeed-Anschluss?

Sollten Sie einen FTTH-Anschluss (Fibre to the home, Glasfaser bis ins Gebäude) haben, können Sie die innogy highspeed-Produkte auch über diesen Link bestellen: http://www.innogy-highspeed.com/.

Ich bin eprimo-Kunde, kann ich auch den innogy-Strom-/-Erdgasrabatt bekommen?

Nein, den Rabatt gewähren wir nur innogy-Strom- und/oder -Erdgaskunden.

Könnten Sie uns bitte die Konstellation zwischen innogy und anderen Anbietern erläutern?

In einigen Regionen, in denen innogy highspeed verfügbar ist, sind auch weitere Dienstanbieter tätig. So zum Beispiel Telekom, Filiago, Hugo oder Gustav. Diese Anbieter sind aktuell auch auf der Infrastruktur von innogy tätig, sind von den Diensten aber vollkommen unabhängig. Das bedeutet, dass sowohl das Angebot als auch die Preise vom Anbieter selbst gestaltet werden können und der Kunde die freie Wahl hat. Der Hintergrund dabei ist, dass innogy seine Infrastruktur diskriminierungsfrei zur Verfügung stellt.

Kann ich als „Stromlieferant“ (z. B. via Solaranlagen) auch den Rabatt für innogy-Kunden bekommen?

Nein, der innogy-Kundenrabatt gilt nur für Strom- und/oder Erdgaskunden.

Wir haben noch einen LTE-Vertrag, wird der Vertrag von innogy gekündigt?

Ja, einen LTE-Vertrag kündigen wir genauso wie jeden anderen Altvertrag.

Kann ich meine Vertragsdaten im Nachgang noch ändern?

Sie können Ihre Vertragsdaten jederzeit ändern. Bitte teilen Sie uns die Änderung schriftlich mit. innogy TelNet GmbH, Kruppstr. 5, 45128 Essen oder service@innogy-highspeed.com.

Bis wann wird der ausgefüllte Anbieterwechselauftrag zur Rufnummernmitnahme benötigt?

Bitte lassen Sie uns den Anbieterwechselauftrag unmittelbar nach der Bestellung zukommen, da wir nur so alle notwendigen Schritte zur Umstellung Ihres Vertrags einleiten können und keine Fristen überschritten werden. So können wir auch sicherstellen, dass die Mitnahme Ihrer Rufnummer(n) funktioniert.

Warum ist es wichtig, dass ich meine E-Mail-Adresse angebe?

Falls Sie bereits Kunde sind und nicht den Service „Rechnung per Post“ gewählt haben, ist es zu Abrechnungszwecken zwingend notwendig, dass uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt. Nur so kann gewährleistet werden, dass wir Ihnen die Rechnung ordnungsgemäß online zur Verfügung stellen können.

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen, wie geht es dann weiter?

Nachdem Ihr Auftrag bei uns erfasst wurde, bekommen Sie ein Willkommensschreiben. Sofern Sie uns mit der Übernahme Ihrer Rufnummer beauftragen, füllen Sie bitte den Anbieterwechselauftrag aus:http://www.innogy-highspeed.com/. Wir werden Ihren laufenden Vertrag kündigen und den bestehenden Anschluss und Ihre Rufnummer(n) zum Ende der Laufzeit Ihres alten Vertrags für Sie übernehmen. Falls Sie einen Neuanschluss bestellt haben, werden wir Ihren Anschluss zum nächstmöglichen Anschalttermin bereitstellen. Die nötigen Geräte und eine Aufbauanleitung senden wir Ihnen einige Tage vor Ihrem Anschalttermin zu.

Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Sofern Sie nach Ablauf der Vertragslaufzeit nicht kündigen, verlängert sich der Vertrag um weitere 12 Monate. Die Kündigungsmodalitäten entnehmen Sie bitte unseren AGB. Diese finden Sie hier: http://www.innogy-highspeed.com/

Fragen zur Hardware

Ich habe bereits einen Router. Kann ich diesen weiter nutzen?

Ja, Sie können Ihre eigene Hardware nutzen. Zugangsdaten finden Sie in Ihrem Kundenportal.

Unterstützt der WLAN-Router die verschlüsselte Übertragung von Daten?

Die von uns bereitgestellten Geräte unterstützen die WLAN-Verschlüsselung nach den derzeit gängigen Verfahren. Die Verschlüsselung ist standardmäßig aktiviert. Den WLAN-Schlüssel finden Sie auf der Unterseite der gelieferten FRITZ!Box.

Was passiert, wenn mein Anschluss die angegebenen Geschwindigkeiten nicht erreicht?

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die für das Produkt innogy highspeed 100 oder innogy highspeed 60 tatsächlich erreichbare Downloadgeschwindigkeit unter 30 Mbit/s liegt. In diesem Fall kann innerhalb der ersten drei Monate nach Schaltung kostenfrei ein Produktwechsel auf das Produkt innogy highspeed 30 beauftragt werden.

Welche Hardware wird mir geliefert?

Bei der Bestellung von innogy highspeed haben Sie die Möglichkeit, eine AVM FRITZ!Box zu mieten. Diese ist bereits konfiguriert und auf Ihr bestelltes Produkt abgestimmt.

Produkte

Wird meine alte DSL-Verbindung schneller, wenn Nutzer vermehrt zu innogy highspeed wechseln?

Um schnelles Internet zu erhalten, ist ein Wechsel zu innogy highspeed notwendig.

Steht mir der vereinbarte Preis auch nach der Vertragslaufzeit von 24 Monaten zur Verfügung oder ist das Ende der Mindestvertragslaufzeit in irgendeiner Weise mit einer Erhöhung verbunden?

Die Kosten verändern sich auch nach der Mindestvertragslaufzeit nicht.

Kann ich während meiner Vertragslaufzeit das Produkt wechseln?

Sie können sowohl ein Upgrade auf ein höheres Produkt als auch ein Downgrade auf ein niedrigeres Produkt durchführen lassen. Das Upgrade ist für Sie jederzeit kostenlos möglich. Bei einem Downgrade fällt eine einmalige Wechselgebühr von 49 Euro an.

Was ist ein Produktupgrade? / Was ist ein Produktdowngrade?

Bei einem Produktupgrade handelt es sich um den Wechsel von einem innogy highspeed-Produkt mit geringerer Bandbreite zu einem innogy highspeed-Produkt mit höherer Bandbreite. Bei einem Wechsel kann es zu einem Tausch der FRITZ!Box kommen. Ein Produktdowngrade ist ein Wechsel zu einem Produkt mit geringerer Bandbreite und kostet zudem einmalig 49 Euro. Ein Produktupgrade ist jederzeit kostenlos möglich.

Was kosten Gespräche in das Mobilfunknetz?

Die Gesprächskosten in das deutsche Mobilfunknetz betragen 0,16 Euro pro Minute. Auslandstarife werden auf dem Preisblatt ausführlich dargestellt: http://www.innogy-highspeed.com/.

Gibt es eine Auslandsflatrate? Wie sind die Tarife?

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt bieten wir keine Telefonflatrate in das Ausland an. Unserer Preisliste können Sie die aktuell gültigen Tarife entnehmen: http://www.innogy-highspeed.com/.

Gibt es bei innogy highspeed eine Bandbreitenbegrenzung?

Wir bieten Ihnen eine echte Flatrate an. Sie können demnach surfen, ohne dass weitere Kosten entstehen.

Was beinhaltet die Internetflatrate?

Mit der Internetflatrate können Sie den bereitgestellten Internetzugang ohne Begrenzung des Datenvolumens nutzen.

Was beinhaltet die Telefonflatrate?

Mit der Telefonflatrate telefonieren Sie kostenlos im gesamten deutschen Festnetz. Nicht enthalten in der Telefonflatrate sind Onlineverbindungen, Anrufe in das Ausland, zu Sonderrufnummern und in Mobilfunknetze. Call-by-Call (fallweise Auswahl eines Verbindungsnetzbetreibers) ist nicht möglich.

Welche Preise kommen für den Anschluss auf mich zu?

Für innogy-Strom- und/oder -Erdgaskunden beträgt die Anschlussgebühr einmalig 49,90 Euro. Sollten Sie kein innogy-Kunde sein, beträgt die Anschlussgebühr einmalig 79,90 Euro.

Was kostet ein Telefonbucheintrag?

Ein Standardeintrag ist für Sie kostenlos.

Werden mir Preisänderungen mitgeteilt?

Für die Zeit Ihrer Vertragslaufzeit ändert sich der Preis nicht.

Kann ich innogy highspeed auch als Gewerbetreibender nutzen?

Ja, Sie können auch als Gewerbetreibender innogy highspeed nutzen. Unsere Produkte stehen jedem zur Verfügung. Die Produkte sind jedoch auf die Bedürfnisse der Privatkunden ausgerichtet.

Welche Produkte werden aktuell angeboten?

Aktuell werden folgende Produkte auf eigener Infrastruktur angeboten: innogy highspeed 30, innogy highspeed 60 und innogy highspeed 120. Die Produkte unterscheiden sich in der Übertragungsgeschwindigkeit. Details entnehmen Sie bitte unserer Produktübersicht. http://www.innogy-highspeed.com/.

Störungen

Wie schnell wird der Router im Problemfall ausgetauscht?

Der Austausch des Routers im Problemfall erfolgt unmittelbar nach Meldung des Problems.

Welche Hotline rufe ich bei Fragen zur Rechnung an?

0800 – 9906066.

Welche Hotline rufe ich bei technischen Störungen an?

0800 – 9696006.

Technische Begriffe

Wird innogy in Zukunft ebenfalls Vectoring einsetzen?

Ja. Das Breitbandnetz von innogy wird stets zukunftssicher gebaut. So ist die Technik auf den Einsatz von Vectoring ausgerichtet. innogy plant bei entsprechender Nachfrage den Einsatz von Vectoring. Rahmenbedingungen – regulatorisch, technisch und prozessual – müssen gegeben sein und eine Markteinführung ermöglichen.

Was ist Vectoring?

Vectoring ist die Erweiterung einer DSL-Übertragungstechnik, um das unerwünschte Übersprechen zwischen benachbarten Teilnehmeranschlussleitungen zu verringern. Diese Technik kann die Übertragungsrate pro Teilnehmeranschluss in Kupferkabeln deutlich steigern, die ursprünglich nur für Telefonie gelegt wurden. Theoretisch sind damit bis zu 100 Mbit/s beim Download und 40 Mbit/s beim Upload möglich.

Was geben Mbit/s an?

Mbit/s steht für „Megabit pro Sekunde“. Es ist eine Größeneinheit für die Datenübertragungsraten in der Telekommunikation. Sie beschreibt die Datenmenge, die durch eine Leitung pro Sekunde übertragen werden kann. 1 Megabit entspricht 1.000.000 Bit.

Was ist ISDN?

ISDN steht für „Integrated Services Digital Network“. Dabei handelt es sich um einen Festnetzanschluss. Im Unterschied zum analogen Telefonieren werden die Daten hierbei jedoch digital übertragen. Dadurch ist es möglich, mehrere Signale gleichzeitig zu empfangen oder zu versenden. Dies geschieht mit einer Datenübertragungsrate von 64 kbit/s. Mit einer sogenannten Kabelbündelung kann die Übertragungsgeschwindigkeit bei 128 kbit/s liegen.

Was ist FTTH?

FTTH steht für „Fiber to the home“ – Glasfaser bis ins Gebäude. Hierbei wird das Glasfaserkabel bis in den Keller oder z. B. auch in den Anschlussraum eines Hauses geführt. Von dort werden die Signale per Kupferkabel zum Teilnehmeranschluss weitergeleitet. Übertragungsgeschwindigkeiten von bis zu 300 Mbits/s können dabei erreicht werden.

Was ist FTTC?

FTTC steht für „Fiber to the curb“ – Glasfaser bis zum Bordstein. Bei dieser Ausbaustufe reicht die Glasfaser bis zum Kabelverzweiger (grauer Kasten in Ihrer Straße). Im Kabelverzweiger oder in dessen Nähe befindet sich eine optische Netzwerkeinheit, um die optischen Signale des Glasfaserkabels in elektrische Signale umwandeln zu können. Diese Daten werden dann per Kupferkabel zum Nutzer übertragen. Mit der heutigen Technik können dabei bis zu 50 Mbit/s erreicht werden.

Was ist FTTx?

FTTx steht für „Fiber to the x“ und gibt die Ausbautiefe der jeweiligen Breitbandanschlüsse an. Das x ist dabei ein „Platzhalter“ und wird je nach Ausbaustufe (beispielsweise bis ins Gebäude) durch einen anderen Buchstaben ersetzt. Wichtig zu wissen ist auch, dass die Länge der Kupferkabel abnimmt und Bandbreite sowie Übertragungsrate zunehmen, wenn dem Zielort möglichst nahegekommen wird.

Was bedeutet DSL?

DSL steht für „Digital Subscriber Line“. Dies ist eine seit Anfang der 1990er Jahre verfügbare Technologie, die im Vergleich zu analogen Modems oder ISDN-Karten eine vielfach höhere Datenübertragungsgeschwindigkeit beim Surfen im Internet ermöglicht. Technisch ist dafür keine Glasfaserleitung erforderlich. Die Daten lassen sich auch über ein gewöhnliches Kupferkabel übertragen. Allerdings ist dann zusätzliche Hardware notwendig.

Was versteht man unter einem Downstream?

Downstream ist die Datenübertragung aus dem Internet zum Rechner des Nutzers. Hierüber laufen die „Downloads“.

Was gibt die Datenübertragungsrate an?

Die Datenübertragungsrate gibt an, wie viele Daten innerhalb einer bestimmten Zeiteinheit über einen Übertragungskanal übertragen werden. Sie wird in der Einheit Bit pro Sekunde gemessen.

Was bedeutet Bandbreite?

Bandbreite bezeichnet in der Telekommunikationstechnik einen bestimmten Frequenzbereich, der für die Übertragung zur Verfügung steht. Die Bandbreite ist dabei die Differenz zwischen oberer und unterer Grenzfrequenz. Je größer die Bandbreite, desto mehr Informationen können in einer Zeiteinheit übertragen werden. Bei Frequenzen wird die Bandbreite in Hertz (Hz) angegeben.

Verfügbarkeit & Nutzung

Ist das Produkt „innogy highspeed“ exklusiv, oder wird es möglich sein, dass Reseller via Bitstrom auf die Infrastruktur zugreifen können?

Bitte erkundigen Sie sich bei dem Anbieter Ihrer Wahl!

Ich möchte lieber eine persönliche Beratung. Ist das möglich?

Eine persönliche Beratung ist selbstverständlich möglich. In den ausgebauten Gemeinden finden Bürgerveranstaltungen sowie Beratungstermine statt. Termine finden Sie hier: http://www.innogy-highspeed.com/. Zudem können Sie sich jederzeit an die kostenlose Hotline wenden: 0800 – 9900066.

Wie kann ich erfahren, wann innogy highspeed an meinem Ort ausgebaut wird?

Prüfen Sie die Verfügbarkeit auf unserer Startseite oder erfahren Sie über unseren Newsletter regelmäßig, wo als Nächstes ausgebaut wird: http://www.innogy-highspeed.com/.

Was passiert, wenn ich ein innogy highspeed-Produkt bestelle, das Breitbandnetz an meinem Wohnort aber noch im Bau ist?

Führen Sie den Verfügbarkeitscheck auf unserer Startseite durch. Wird innogy highspeed Internet unter Ihrer Adresse angeboten, dann können Sie bequem online bestellen. Sobald das Breitbandnetz erschlossen ist, kündigen wir den aktuellen Vertrag für Internet und Telefonie bei Ihrem bisherigen Anbieter. Somit wird sichergestellt, dass die Wartezeit für unser schnelles Internet möglichst kurz ist und Sie zu jedem Zeitpunkt mit Telefonie und Internet versorgt werden. Zudem stellen wir sicher, dass Sie aktuelle Rufnummern auf Wunsch mitnehmen können. Dazu füllen Sie bitte den Anbieterwechselauftrag aus:  http://www.innogy-highspeed.com/.

Was mache ich, wenn ich vertraglich anderweitig gebunden bin?

Sie können jederzeit den Verfügbarkeitscheck auf unserer Startseite durchführen und anschließend bestellen. Im Nachgang Ihrer Bestellung kündigen wir Ihren Altvertrag und teilen Ihnen den Zeitpunkt der Anschaltung von innogy highspeed mit. Sollten Sie Ihre Rufnummer behalten wollen, füllen Sie bitte den Anbieterwechselauftrag mit Ihrer Bestellung aus: http://www.innogy-highspeed.com/.

Was mache ich, wenn ich das schnelle Netz nutzen möchte?

Auf unserer Startseite können Sie prüfen, ob das schnelle Internet auch bei Ihnen verfügbar ist: http://www.innogy-highspeed.com/.

Wie erfahre ich, ob auch ich das schnelle Internet nutzen kann?

Auf unserer Startseite können Sie prüfen, ob das schnelle Internet auch bei Ihnen verfügbar ist: http://www.innogy-highspeed.com/.

Wechsel oder Neuanschluss

Kann es bei einem Anbieterwechsel zu einem Ausfall kommen?

Der Prozess des Anbieterwechsels ist von der Bundesnetzagentur geregelt. Diese Regelung sieht vor, dass es zu keinem Ausfall von mehr als einem Tag kommen darf. In diesem Zeitraum wird Ihre Anschlussleitung von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns umgeschaltet. Außerdem werden Ihre Rufnummern, falls gewünscht, übernommen. Ihr alter Provider wird an diesem Tag morgens Ihren Telefonanschluss außer Funktion setzen. Die Umschaltung der Leitung von Ihrem alten Provider zu uns erfolgt im Laufe des Tages vor Ort durch einen Techniker der Deutschen Telekom.

Ich kenne mich mit Routern und der Technik nicht besonders gut aus. Besteht die Möglichkeit einer Installation?

Der VDSL-Router (AVM FRITZ!Box) wird Ihnen kurz vor der Anschaltung schon vorkonfiguriert zugesendet. Sie brauchen nur die FRITZ!Box an die TAE-Dose anzuschließen. Wenn Sie dennoch eine Installation wünschen, bieten wir Ihnen einen Installationsservice an. Rufen Sie uns unter der kostenlosen Hotline an. Weitere Informationen zu den Geräten finden Sie im Downloadbereich: http://www.innogy-highspeed.com/.

Nach wie vielen Rufzeichen erfolgt ein Besetztzeichen?

Ein Besetztzeichen erfolgt standardmäßig nach 90 Sekunden.

Ist es möglich, eine 01805er-Rufnummer zu übernehmen?

01805er-Rufnummern können übernommen werden.

Werden Montagearbeiten innerhalb des Hauses notwendig sein?

Arbeiten vor Ort sind in der Regel nur bei einem Neuanschluss notwendig, um sicherzustellen, dass die Verkabelung innerhalb des Hauses für DSL geeignet ist. Ist bereits eine normale Telefondose (TAE) vorhanden, sind weder Montagearbeiten bei Ihnen nötig noch muss ein neues Kabel verlegt werden.

Wenn ich heute den Vertrag bei innogy highspeed unterschreibe, kann ich dann sofort mit innogy highspeed telefonieren und surfen?

Sofern unser Produkt für Sie verfügbar ist, beträgt die Bereitstellungsdauer für einen Neuanschluss in der Regel vier Wochen. Falls Sie uns mit der Übernahme eines bestehenden Anschlusses beauftragt haben, wird Ihr Anschalttermin durch die Laufzeit Ihres laufenden Vertrags festgelegt. Falls Sie einen Neuanschluss bestellt haben, werden wir Ihren Anschluss zum nächstmöglichen Anschalttermin bereitstellen. Sobald uns der Anschalttermin bekannt ist, werden wir Ihnen diesen mitteilen.

Woher weiß ich, wie lange mein jetziger Telefonanschluss noch läuft?

Die Vertragslaufzeiten Ihres jetzigen Vertrags entnehmen Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen des Altanbieters.

Was muss ich tun, wenn ich mehrere Verträge habe?

Falls Sie Ihren Internetzugang im Rahmen eines zweiten, separaten Vertrags beziehen, müssen Sie diesen zweiten Vertrag selbst kündigen, um Mehrkosten zu vermeiden. Gleiches gilt für sogenannte Preselection-Verträge. Auch diese müssen Sie selbst kündigen.

Muss ich einen bestehenden Vertrag selbst kündigen?

Wenn Sie von Ihrem jetzigen Anbieter einen reinen Telefonanschluss oder ein Komplettangebot (Telefon und Internet) beziehen, dann übernehmen wir alle Schritte zur Kündigung und Übernahme Ihres Anschlusses. Um eine reibungslose Übernahme zu gewährleisten, empfehlen wir, nicht selbst zu kündigen.