Fragen & Antworten

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Allgemeine Fragen zu innogy highspeed

Warum kann innogy highspeed höhere Geschwindigkeiten anbieten als andere Anbieter?

Die innogy TelNet GmbH erreicht durch ihre Glasfaserinfrastruktur höhere Geschwindigkeiten bei der Datenübertragung, da das Signal optisch und nicht elektronisch übertragen wird. Führen Sie den Verfügbarkeitscheck auf unserer Startseite durch und prüfen Sie, ob auch Ihr Zuhause bereits an die Glasfasertechnologie angeschlossen wurde und Sie künftig mit schnellem Internet surfen können.

Fragen zum Internetanschluss

Ich möchte online Spielen. Die Verbindung mit dem Gaming-Server kommt jedoch nicht zustande oder nicht dauerhaft zustande.

Beim Online-Gaming gibt es abhängig des jeweiligen Spiels und des entsprechenden Spiele-Servers Unterschiede. Einige erfordern eine eindeutige Adressierung Ihres Anschlusses bzw. Ihrer Spieleconsole direkt aus dem Internet. In diesem Falle benötigen Sie eine öffentliche IP-Adresse. Mit dem Standard Internet & Phone Produkt der innogy TelNet erhalten Sie eine privat dynamische IP-Adresse, wodurch die direkte Adressierung nicht möglich ist. Sollten Sie eine direkte Adressierung wünschen, so haben Sie bei uns die Möglichkeit die Option „öffentlich dynamische IP-Adresse“ für mtl. 3,- Euro hinzuzubuchen.

Wieso wird meine Internetgeschwindigkeit mit „bis zu“ angegeben?

Die Eigenschaften der Anschlussleitung, insbesondere Leitungslänge und Leitungsquerschnitt, beeinträchtigen die maximal mögliche Geschwindigkeit auf der Leitung. Welche Geschwindigkeit tatsächlich bei Ihnen erreichbar ist, kann jedoch erst nach Anschaltung ermittelt werden, nämlich dann, wenn uns die tatsächliche Leitungslänge und der tatsächliche Leitungsquerschnitt bekannt sind. Darüber hinaus gibt es Störeinflüsse, die ebenfalls beschränkende Wirkung haben können. Diese Störeinflüsse können erst nach Anschaltung gemessen werden. Mit unserem Verfügbarkeitscheck, den Sie vor Ihrer Bestellung durchlaufen müssen, schätzen wir die Länge Ihrer Anschlussleitung zu unserem nächsten Technikstandort und errechnen darauf basierend die maximal mögliche Produktbandbreite.

Ich verwende den Anschluss geschäftlich und benutze ein Kartenlesegerät für Bank- und Kreditkarten. Kann ich dieses auch mit dem innogy highspeed-Anschluss weiterverwenden?

Das ist problemlos möglich, wenn Ihr EC-Terminal die Verbindung über einen LAN-Anschluss herstellt. Geräte, die eine Einwahlverbindung aufbauen (ISDN/Analog) funktionieren in der Regel nicht.

Kann ich gleichzeitig telefonieren und surfen?

Ja, Sie können beide Dienste uneingeschränkt parallel nutzen.

Kann ich den Internetanschluss mit mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?

Es ist selbstverständlich möglich, den Internetanschluss mit mehreren Geräten gleichzeitig zu nutzen. Voraussetzung dafür ist ein entsprechender Router, den Sie ebenfalls von uns mieten können.

Fragen zum Produkt

Die Optionsauswahl bei Anruf eines sprachgestützten Telefonsystems (z.B. bei einigen Hotlines) ist nicht möglich – MFV-Nachwahl

Überprüfen Sie die Einstellungen an Ihrem Router. Die DTMF-Übertragung muss auf ‚Inband‘ konfiguriert werden. Konfigurationshinweis am Beispiel einer AVM FRITZ!Box:

  • FRITZ!Box-Menü aufrufen: Telefonie/Eigene Rufnummern
  • Rufnummer bearbeiten
  • unter ‚Weitere Einstellungen‘ die ‚DTMF-Übertragung‘ ‚Inband‘ auswählen.

Einige Anbieter prüfen im Internet, ob Viren oder sonstige schadhafte E-Mails an mich gesendet wurden, löschen diese und informieren mich darüber. Wie wird das bei Ihnen geschehen?

Da Sie bei innogy highspeed keine eigene E-Mail-Adresse beantragen können und wir keinen Zugriff auf Ihre E-Mails haben, führen wir diese Dienstleistung nicht durch.

Kann ich meine Telefonnummer mitnehmen, wenn ich umziehe?

Sie können Ihre Telefonnummer mitnehmen, falls sich Ihre neue Adresse im selben Vorwahlbereich befindet wie Ihre bisherige.

Was mache ich, wenn ich während meiner Vertragslaufzeit umziehe?

Informieren Sie uns per E-Mail. Sofern unser schnelles Internet auch an Ihrer neuen Adresse für Sie verfügbar ist, kümmern wir uns um den Umzug Ihres Internets. Sollte innogy highspeed an der neuen Adresse jedoch nicht verfügbar sein, haben Sie die Möglichkeit, von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.

Kann ich mit innogy highspeed weiterhin Skype nutzen?

Ja, Sie können Skype wie gewohnt weiter nutzen.

Was bedeutet VoIP?

VoIP steht für „Voice over Internet Protocol. Es bedeutet, dass ihre Sprachkommunikation in Form von IP-Datenpaketen übertragen und erst am Router/Media Gateway zu Sprache gewandelt wird.

Was ist der Einzelverbindungsnachweis?

Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist eine Auflistung aller kostenpflichtigen, ausgehend geführten Gespräche mit Angabe der Rufnummer, der Dauer und der Kosten des jeweiligen Gesprächs. Der Einzelverbindungsnachweis ermöglicht es Ihnen, die bei der Telefonie entstehenden Kosten nachzuvollziehen. Auf Wunsch senden wir Ihnen einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis zusammen mit der monatlichen Rechnung zu. Die gewählten Rufnummern können dabei wahlweise vollständig oder um die letzten drei Ziffern verkürzt dargestellt werden.

Können Rufnummern gesperrt werden?

Es ist möglich, die einzelnen „Rufnummerngassen“ sperren zu lassen. Im Standard ist die 0900-Gasse komplett gesperrt. Weitere Gassen wie z. B. die verschiedenen Gewinnspiele (0137) können ebenso wie Handynummern (Gassen 015, 016, 017) und Nummern aus dem Ausland auf Wunsch gesperrt werden.

Kann ich bei innogy highspeed Geheimnummern bekommen?

Ja, Sie können eine Geheimnummer bei uns beantragen. Das ist eine Nummer, die nicht im Telefonbuch eingetragen und auch bei Anrufen nicht angezeigt wird. Es entstehen Ihnen dabei keine Mehrkosten.

Stehe ich weiterhin im Telefonbuch?

Wenn Sie es wünschen, können Sie dies bei Ihrer Bestellung angeben. Ein Telefonbucheintrag ist kostenlos. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit, den genauen Namen sowie die Telefonnummer(n), die im Telefonbuch erscheinen soll(en), anzugeben. Darüber hinaus können Sie an dieser Stelle wählen, ob Sie in gedruckten, elektronischen und/oder digitalen Verzeichnissen erscheinen möchten.

Wo finde ich die Zugangsdaten für meinen Router?

Für die Nutzung eines von der innogy TelNet gemieteten Routers sind keine Zugangsdaten erforderlich; die Konfiguration erfolgt dabei automatisch. Sollten Sie ein eigenes Gerät verwenden, finden Sie die allgemeinen Einstellungen in folgendem Dokument https://www.innogy-highspeed.com/wp-content/themes/innogy_v2/assets/img/docs/in150-DinLang_Flyer_Anleitung_Router_06-1.pdf; die individuellen Daten für Ihren VoIP-Zugang entnehmen Sie dem Kundenportal: https://service.innogy-highspeed.com/login?returnUrl=%2Fclient<

Ich habe noch keinen DSL-Anschluss. Muss ich mir jetzt notwendige Geräte für den Wechsel selbst besorgen?

Wir können Ihnen die notwendigen Geräte gegen eine kleine Miete zur Verfügung stellen. Sie müssen sich um nichts kümmern. Sie können sich jedoch auch einen Router privat besorgen.

Fragen zum Telefonanschluss

Kann ich die T-Net-Box weiterhin nutzen?

Mit dem Vertragsende bei der Deutschen Telekom steht Ihnen auch der „Anrufbeantworter im Netz“ nicht mehr zur Verfügung.

Ich erreiche nicht die angegebenen Bandbreiten.

Falls Sie das Gefühl haben, nicht die zugesicherten Bandbreiten aus dem Produktinformationsblatt erreichen zu können, prüfen Sie bitte zunächst, ob …
  • Sie ein geeignetes Messverfahren nutzen (bspw. https://breitbandmessung.de/)
  • Sie die Messung kabelgebunden durchführen
  • sich keine weiteren Geräte im Netzwerk befinden (auch nicht im WLAN)
  • auf dem Gerät, parallel zur Messung, keine weiteren Programme laufen, insbesondere keine Updateprogramme, Downloader- oder Filesharing-Software
Bei Bandbreiten oberhalb der 100 Mbit/s ist zudem darauf zu achten, ob die verwendete Hardware diese unterstützt. Sowohl diverse Router als auch Notebooks verfügen noch über Netzwerkkarten, die ausschließlich Fast Ethernet (100 Mbit/s) unterstützen oder auf diesen Modus konfiguriert sind.

Bei einer Bandbreitenmessung erreiche ich nicht mehr als 100 Mbit/s.

innogy TelNet bietet auch Produkte mit Geschwindigkeiten über 100 Mbit/s hinaus an. Sie haben bei uns einen Internet & Phone 120- oder Internet & Phone 300-Anschluss gebucht, erreichen jedoch nur eine maximale Geschwindigkeit von knapp unter 100 Mbit/s? Dazu sollten Sie wissen: Der in Ihren PCs, Notebooks etc. verbaute Netzwerkanschluss / die Schnittstellenkarte oder auch Netzwerkkomponenten innerhalb Ihrer Hausvernetzung können Ihren innogy highspeed-Anschluss begrenzen. Überprüfen Sie, ob Ihre verwendeten Netzwerkkomponenten und Anschlüsse an PC und Notebook Gigabit-Ethernet (1000 Mbit/s) unterstützen. Sollten diese nur Fast-Ethernet (100 Mbit/s) unterstützen, so wird die maximal nutzbare Bandbreite an ebendieser Stelle eingeschränkt. Beachten Sie bitte auch etwaige Konfigurationseinschränkungen an FRITZ!Box oder vergleichbaren Routern. Die LAN-Ports sollten für die Nutzung von Gigabit-Ethernet (1000 Mbit/s) konfiguriert sein.

Werden Ports gefiltert (z. B. Bittorrent)?

Nein, wir stellen einen transparenten Zugang zur Verfügung und filtern weder spezifische Ports noch Internetseiten.

Wie wird die Mitnahme meiner Domain gelöst, bzw. was muss ich tun, um diese weiter nutzen zu können?

Da wir einen reinen Internetzugang ohne Webserver und E-Mail-Adresse anbieten, ist die Nutzung einer eigenen Domain unabhängig von unserem Anschluss zu betrachten. Das Setzen eigener PTR-Records ist nicht möglich.

Wir haben einen Anlagenanschluss. Wird dort die Rumpfrufnummer übernommen, oder können wir 10 Durchwahlziele angeben, oder können Sie einen Anlagenanschluss gar nicht schalten?

Es ist bei uns nicht möglich, Anlagenanschlüsse zu portieren.

Kann ich weiterhin ISDN nutzen?

Wir stellen Ihnen einen VoIP-Anschluss zur Verfügung, der je nach Router/Media Gateway einen internen S0-Anschluss mit zwei Sprachkanälen bereitstellen kann. Handelsübliche ISDN-Telefone sind darüber problemlos nutzbar. Die Kompatibilität einer eventuell vorhandenen Telefonanlage müssen Sie im Einzelfall mit dem Hersteller prüfen. Die Nutzung des D-Kanals oder Einwahlverbindungen sind nicht möglich. Die Nutzung von ISDN ist abhängig von dem eingesetzten Router. Sollten Sie von uns einen Router beziehen, ist nur die FRITZ!Box 7490 ISDN-fähig. Sollten Sie einen eigenen Router nutzen, erkundigen Sie sich bitte beim Hersteller.

Ist bei innogy highspeed mein Hausnotruf gesichert?

Bei innogy highspeed erfolgt die Telefonie über die FRITZ!Box. Kommt es zu einem Stromausfall, ist auch die FRITZ!Box davon betroffen. Dies führt dazu, dass Ihr Anschluss in diesem Moment nicht gesichert ist. Da diese Technologie inzwischen bei fast allen Telekommunikationsanbietern zum Einsatz kommt, stellen die meisten Pflegeeinrichtungen Lösungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sollte dies nicht der Fall sein, sprechen Sie uns gerne an.

Kann ich an dem Telefonanschluss eine Alarmanlage betreiben?

Der Betrieb einer Alarmanlage über einen innogy highspeed-Anschluss wird grundsätzlich nicht empfohlen.

Kann ich die T-Net Box weiterhin nutzen?

Mit dem Vertragsende bei der Deutschen Telekom steht Ihnen auch der „Anrufbeantworter im Netz“ nicht mehr zur Verfügung.

Fragen zum Vertragsabschluss

Werden Ihre Preise durch die von der Bundesregierung am 04.06.2020 beschlossene Senkung der Mehrwertsteuer angepasst?

Für den Zeitraum der MwSt.-Senkung, vom 01.07. bis 31.12.2020, senken wir auch den von uns Online und in unseren Produktdokumenten dargestellten Bruttopreis, um die Höhe der angepassten MwSt. (3%). Dies bezieht sich lediglich auf den benannten Zeitraum und entfällt wieder mit erneuter Anpassung der Mehrwertsteuer auf 19% am 01.01.2021.

Soll ich während des Netzausbaus bereits kündigen, um dann schnell wechseln zu können?

Nein. Wir kündigen für Sie. Wenn unser Netzausbau noch andauert, kann es stets Unwägbarkeiten geben (Genehmigungsverfahren, Wetterbedingungen etc.). Sollten Sie dennoch kündigen wollen, sodass Sie schnellstmöglich mit innogy Highspeed superschnelles Internet nutzen können, dann können Sie als Übergang den Abschluss eines Produktes ohne Mindestvertragslaufzeit von Marktteilnehmern nutzen. Dazu bieten verschiedene Anbieter am Markt entsprechende Verträge an. So können Sie nach Fertigstellung unseres Netzes auch ohne zusätzliche Wartezeit umgehend auf unsere Dienstleistungsprodukte wechseln.

Ich baue aktuell ein neues Haus in einem von innogy highspeed versorgten Neubaugebiet und bin daher momentan bei keinem Anbieter. Das Haus steht noch nicht, aber die Leitungen sind bereits bei der Telekom beantragt: Wie bekomme ich einen innogy highspeed-Anschluss?

FTTC: Sollten Sie einen FTTC-Anschluss bekommen, wenden Sie sich bitte an den Bauherrenservice der Telekom; dieser ist verantwortlich dafür, dass die Leitung in Ihr Haus richtig dokumentiert wird. FTTH: Sollten Sie einen Glasfaseranschluss bis in Ihr Haus bekommen, wenden Sie sich bitte an die Westnetz

Mein Haus wird durch FTTH (Westnetz) versorgt. Wie bekomme ich einen innogy highspeed-Anschluss?

Sollten Sie einen FTTH-Anschluss (Fiber to the home, Glasfaser bis ins Gebäude) haben, können Sie die innogy highspeed-Produkte auch über diesen Link bestellen: http://www.innogy-highspeed.com/.

Ich bin eprimo-Kunde; kann ich auch den innogy-Strom-/-Erdgasrabatt bekommen?

Nein, den Rabatt gewähren wir nur innogy-Strom- und/oder -Erdgaskunden.

Könnten Sie uns bitte die Konstellation zwischen innogy und anderen Anbietern erläutern?

In einigen Regionen, in denen innogy highspeed verfügbar ist, sind auch weitere Dienstanbieter tätig. So zum Beispiel Telekom, Filiago, Hugo oder Gustav. Diese Anbieter sind aktuell auch auf der Infrastruktur von innogy tätig, sind von den Diensten aber vollkommen unabhängig. Das bedeutet, dass sowohl das Angebot als auch die Preise vom Anbieter selbst gestaltet werden können und der Kunde die freie Wahl hat. Der Hintergrund dabei ist, dass innogy seine Infrastruktur diskriminierungsfrei zur Verfügung stellt.

Kann ich als „Stromlieferant“ (z. B. via Solaranlagen) auch den Rabatt für innogy-Kunden bekommen?

Nein, der innogy-Kundenrabatt gilt nur für Strom- und/oder Erdgaskunden.

Wir haben noch einen LTE-Vertrag; wird der Vertrag von innogy gekündigt?

Ja, einen LTE-Vertrag kündigen wir genauso wie jeden anderen Altvertrag.

Kann ich meine Vertragsdaten im Nachgang noch ändern?

Sie können Ihre Vertragsdaten jederzeit ändern. Bitte teilen Sie uns die Änderung schriftlich mit. innogy TelNet GmbH, Kruppstr. 5, 45128 Essen oder service@innogy-highspeed.com.

Bis wann wird der ausgefüllte Anbieterwechselauftrag zur Rufnummernmitnahme benötigt?

Bitte lassen Sie uns den Anbieterwechselauftrag unmittelbar nach der Bestellung zukommen, da wir nur so alle notwendigen Schritte zur Umstellung Ihres Vertrags einleiten können und keine Fristen überschritten werden. So können wir auch sicherstellen, dass die Mitnahme Ihrer Rufnummer(n) funktioniert.

Warum ist es wichtig, dass ich meine E-Mail-Adresse angebe?

Falls Sie bereits Kunde sind und nicht den Service „Rechnung per Post“ gewählt haben, ist es zu Abrechnungszwecken zwingend notwendig, dass uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt. Nur so kann gewährleistet werden, dass wir Ihnen die Rechnung ordnungsgemäß online zur Verfügung stellen können.

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen; wie geht es dann weiter?

Nachdem Ihr Auftrag bei uns erfasst wurde, bekommen Sie ein Willkommensschreiben. Sofern Sie uns mit der Übernahme Ihrer Rufnummer beauftragen, füllen Sie bitte den Anbieterwechselauftrag aus: http://www.innogy-highspeed.com/. Wir werden Ihren laufenden Vertrag kündigen und den bestehenden Anschluss und Ihre Rufnummer(n) zum Ende der Laufzeit Ihres alten Vertrags für Sie übernehmen. Falls Sie einen Neuanschluss bestellt haben, werden wir Ihren Anschluss zum nächstmöglichen Anschalttermin bereitstellen. Die nötigen Geräte und eine Aufbauanleitung senden wir Ihnen einige Tage vor Ihrem Anschalttermin zu.

Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Sofern Sie nach Ablauf der Vertragslaufzeit nicht kündigen, verlängert sich der Vertrag um weitere 12 Monate. Die Kündigungsmodalitäten entnehmen Sie bitte unseren AGB. Diese finden Sie hier: http://www.innogy-highspeed.com/

Fragen zur Hardware

Mein Anschluss erreicht dauerhaft nicht die zugesicherte Bandbreite? Wie kann das sein?

Eine bestimmte Übertragungsgeschwindigkeit eines Anschlusses kann nicht zugesagt werden, da die am Anschluss des Kunden konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit von den jeweiligen physikalischen Eigenschaften der Anschlussleitung abhängt, insbesondere von der sogenannten Leitungsdämpfung, die sich unter anderem aus der Länge der Anschlussleitung und dem Leitungsdurchmesser ergibt.

Unterstützt der gemietete WLAN-Router die verschlüsselte Übertragung von Daten?

Die von uns gemieteten Geräte unterstützen die WLAN-Verschlüsselung nach den derzeit gängigen Verfahren. Die Verschlüsselung ist standardmäßig aktiviert. Den WLAN-Schlüssel finden Sie auf der Unterseite der gelieferten FRITZ!Box.

Welche Einstellungen muss ich vornehmen, um mit meinem eigenen Router innogy highspeed nutzen zu können?

Hier finden Sie eine Anleitung zur Einrichtung von kundeneigenen Routern, welche die erforderlichen Einstellungen für Ihren Router enthält (beispielhaft für eine AVM FRITZ!Box).

Ich habe bereits einen Router. Kann ich diesen weiter nutzen?

Sie können sowohl den Internetzugang als auch VoIP mit eigener Hardware nutzen. Wir empfehlen jedoch die Nutzung unserer Mietgeräte, da für sie die Kompatibilitätsprüfung und die Konfiguration entfallen. Die allgemeinen Einstellungen finden Sie unter https://www.innogy-highspeed.com/downloads/, die individuellen Daten für Ihren VoIP-Zugang entnehmen Sie dem Kundenportal.

Welche Hardware wird mir geliefert?

Bei der Bestellung von innogy highspeed haben Sie die Möglichkeit, eine AVM FRITZ!Box zu mieten. Diese ist bereits konfiguriert und auf Ihr bestelltes Produkt abgestimmt.

Fragen zur Nutzung der SET-TOP-BOX

Ich habe eine zweite SET-TOP-BOX. Kann dieses Gerät auch Timeshift und Aufnahmen programmieren?

Aus technischen Gründen ist es heute noch nicht möglich, Aufnahmen mit einer zweiten SET-TOP-BOX zu machen. Sofern ein USB-Medium angeschlossen ist, steht die Timeshift- Funktion aber zur Verfügung.

Warum erkennt die Aufnahme nicht, wenn eine Sendung die Sendezeit überzieht?

Die Aufnahme richtet sich nach den EPG-Daten, die einmal täglich automatisch aktualisiert werden. Wenn eine Sendung überzogen wird, greift noch die zusätzliche Aufnahmezeit (Padding Time). Wenn aber der EPG auf die nächste Sendung überspringt, wird die Aufnahme abgebrochen.

Meine Aufnahmen sind nicht mehr verfügbar. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob das USB-Speichermedium noch korrekt angeschlossen ist.

Kann ich auch außerhalb des heimischen Netzwerks eine Aufnahme auf der SET-TOP-BOX mit einem mobilen Endgerät planen?

Ja, das ist möglich. Sie können die App öffnen und sehen die Sender, sodass Sie ein Programm für eine Aufnahme auf der TV-Box speichern können.

Kann man aus den mobilen Apps heraus auch Aufnahmen auf der SET-TOP-BOX löschen, z. B. um wieder Speicherkapazität zu schaffen?

Derzeit lassen sich die Aufnahmen nur auf der TV-Box selbst löschen. Sollte das angesteckte USB-Speichermedium nicht mehr genügend Kapazität für eine weitere Aufnahme haben, so erscheint auf den mobilen Apps eine Fehlermeldung, in der beschrieben wird, dass die Sendung nicht auf Aufnahme programmiert werden kann.

Es gibt zwei USB-Anschlüsse. Ist es egal, an welchem Anschluss der Stick steckt? Können auch zwei Speichermedien gleichzeitig angeschlossen werden?

Es ist gleichgültig, in welchen Anschluss der Stick gesteckt wird. Es wird aber nur ein Speicher-Stick unterstützt.

Wie viele Aufnahmen kann ich parallel auf das Speichermedium aufnehmen?

Aktuell ist es möglich, eine Aufnahme durchzuführen und ein weiteres Programm zu schauen.

Was bedeuten die unterschiedlichen Leuchtfarben an meiner SET-TOP-BOX?

Es gibt drei unterschiedliche Farben, die die Kontrollleuchte neben dem Power-Button der Box anzeigt: Grün – Die Box ist an und bereit, Live-TV abzuspielen sowie Sendungen aufzunehmen (direkt und gesteuert über die mobilen Applikationen). Blau – Die Box ist hier im sogenannten „Stand-by“-Modus. In diesem Modus kann kein Live-TV abgespielt werden, jedoch können Sendungen aufgenommen werden, die über die Box oder über die mobilen Applikationen zur Aufnahme vorbereitet wurden. Rot – Die Box ist hier im „Offline/Aus“-Modus (ausgeschaltet) und kann weder Live-TV abspielen noch Sendungen aufnehmen.

Diverse Programme werden in der Programmliste nicht angezeigt. Warum?

Prüfen Sie, ob Sie sich nur Ihre Lieblingssender anzeigen lassen. Dies geschieht über den Menüpunkt Einstellungen/Senderliste. Um alle Sender angezeigt zu bekommen, wechseln Sie von der Lieblingssenderliste in „alle Sender“.

Wie kann ich Lieblingssender sortieren?

Aktivieren Sie die Sender in der Reihenfolge, in der sie unter dem Menüpunkt „Sender“ erscheinen sollen. Der zuletzt hinzugefügte Lieblingssender erscheint immer ganz unten in der Liste. Oder ändern Sie die Reihenfolge z. B. einfach über die APP auf Ihrem Smartphone. Dort können Sie die Sender verschieben. Danach werden dann auch die Sender auf der SET-TOP-BOX in der gleichen Reihenfolge angezeigt.

Ich sehe nur noch meine Lieblingssender. Wie komme ich zu allen Sendern zurück?

Wechseln Sie unter Einstellungen/Senderliste auf „Alle Sender“.

Wie kann ich meine Lieblingssender auf der SET-TOP-BOX einstellen?

Ihre Lieblingssender können Sie unter Einstellungen/Senderliste einstellen. Durch nochmaliges Aktivieren des bereits gewählten Senders wird der Sender als Lieblingssender deaktiviert.

Kann ich die Reihenfolge der Sender ändern?

Sie haben die Möglichkeit, eine Lieblingssender-Liste anzulegen und diese auf allen Endgeräten zu nutzen. Damit können Sie Ihre Lieblingssender so ordnen, wie es für Sie am besten ist, z. B. einfach über die APP auf Ihrem Smartphone. Danach werden dann auch die Sender auf der SET-TOP-BOX in der gleichen Reihenfolge angezeigt.

Ich möchte eine Meldung an den Kundensupport machen. Wo finde ich die Seriennummer meiner SET-TOP-BOX?

Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite des Geräts. Es ist die 16-stellige Nummer, die mit M20 beginnt.

innogy TV

Wie kann ich meinen Benutzernamen für die Anmeldung bei innogy TV ändern?

Der Benutzername wird aus technischen Gründen automatisch vergeben und ist leider nicht änderbar.

Woher bekomme ich meine Zugangsdaten, um innogy TV auf meinen mobilen Endgeräten nutzen zu können?

Die Zugangsdaten werden Ihnen im Kundenportal bereitgestellt.

Warum sind manche Sendungen, z. B. bei Sport 1, geschwärzt?

Manche Sender haben für einige Sendungen nicht die IPTV-Übertragungsrechte.

Gibt es zusätzliche Pakete und Optionen, und was muss ich dabei berücksichtigen?

Es gibt das HD-Paket (viele private Sender in HD-Qualität) und verschiedene Sprachen-Pakete (z. B. in Türkisch). Nähere Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter https://www.innogy-highspeed.com/downloads-iptv/

Umfasst innogy TV auch HD-Sender?

Ja. Im Basispaket sind die öffentlich-rechtlichen Sender in HD-Qualität enthalten. Zusätzlich können Sie das HD-Paket buchen und erhalten weitere, private Sender in HD-Qualität dazu. Diese sind jedoch nur über die SET-TOP-BOX auf Ihrem Fernseher verfügbar.

Kann ich bestimmte Sender für meine Kinder sperren lassen?

Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kinder bestimmte TV-Programme via App oder Webbrowser sehen, dann behalten Sie die Zugangsdaten für innogy TV für sich und loggen Sie Ihre Kinder nur dann ein, wenn Sie mit den geschauten Programmen vertraut und einverstanden sind.

Sind alle Inhalte jugendfrei?

innogy TelNet hat keinen Einfluss auf die bereitgestellten Inhalte. Diese obliegen dem jeweiligen Inhalte-Anbieter.

Kann ich auf mehreren Endgeräten gleichzeitig innogy TV nutzen?

Ja. Sie können innogy TV auf bis zu vier Endgeräten gleichzeitig nutzen. Also z. B. parallel am Fernseher über die SET-TOP-BOX, am Laptop über Webbrowser und auf einem iPad über die innogy TV/Quantum TV-App. Sofern die SET-TOP-BOX eine Aufnahme durchführt, reduziert dies nicht die Anzahl der möglichen Endgeräte.

Kann ich Sendungen im Originalton hören?

Es gibt die Möglichkeit, bestimmte Sender/Sendungen in der Originalsprache zu schauen. Der Zweikanalton kann über die Schaltfläche „Audiokanal wechseln“ im Sendermenü ausgewählt werden.

Kann ich innogy TV auch im Ausland nutzen?

Die Übertragung des TV-Signals im ausländischen Mobilfunk-Netz ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich. Fernsehen über das mobile Endgerät funktioniert nur im heimischen Netz von innogy TelNet, wofür Sie einen von innogy TelNet bereitgestellten Internet-Zugang benötigen. Sie können aber im Ausland mit Ihrer innogy TV/Quantum TV-App das Fernsehprogramm recherchieren und Aufnahmen auf Ihrer SET-TOP-BOX zu Hause programmieren. Die App können Sie direkt im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen.

Kann ich innogy TV auch unterwegs nutzen (mit 3G/UMTS)?

Die Übertragung des TV-Signals im Mobilfunk-Netz ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich. Fernsehen über das mobile Endgerät funktioniert nur im heimischen Netz von innogy TelNet, wofür Sie einen von innogy TelNet bereitgestellten Internetzugang benötigen. Sie haben jedoch von unterwegs aus mit der innogy TV Applikation (Quantum TV-App) Zugriff auf die Elektronische Fernsehzeitung und die Möglichkeit, Aufnahmen auf Ihrer heimischen SET-TOP-BOX zu programmieren. Die App können Sie direkt im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen.

Was kostet der Service?

Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte den Informationen auf unserer Homepage.

Welche Sender kann ich nutzen?

Die aktuelle Senderliste finden Sie unter: https://www.innogy-highspeed.com/downloads-iptv

Wie kann ich innogy TV auf mobilen Endgeräten nutzen?

Neben dem Fernseher können Sie innogy TV auch auf mobilen Endgeräten genießen. Über Ihr heimisches Internet werden Programme dorthin übertragen, wo Sie fernsehen möchten z. B. auf Ihr Tablet im Wohnzimmer, auf Ihr Smartphone in der Küche sowie auf Ihren Laptop im Arbeitszimmer. Das Ganze funktioniert entweder über Ihren Webbrowser auf https://www.quantum-tv.com/login oder über die Quantum TV-App. Diese können Sie direkt im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen. Auf den mobilen Endgeräten müssen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen. Diese finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenportal.

Wie kann ich innogy TV auf dem Fernseher nutzen?

Auf dem Fernseher kann innogy TV über die SET-TOP-BOX empfangen werden, die Ihnen bei Buchung von innogy TelNet automatisch mitgeliefert wird. Voraussetzung ist, dass die SET-TOP-BOX mit dem Fernseher und dem heimischen innogy TelNet Internet verbunden ist. Um auch die Aufnahme- und Pausen-Funktion nutzen zu können, muss ein USB-Speicherstick an die SET-TOP-BOX angeschlossen werden.

Was genau ist innogy TV?

innogy TV ist ein ortsunabhängiges Fernsehen im heimischen WLAN/LAN, das über eine webbasierte App, einen Webbrowser oder die mitgelieferte SET-TOP-BOX betrieben werden kann. Neben Live-Fernsehen haben Sie direkten Zugriff auf Videotheken, Mediatheken und weitere Applikationen.

innogy TV - Fragen zum Vertrag

Welche Kündigungsfristen sind bei innogy TV zu beachten?

Der Vertrag kann immer mit einer Frist von drei Monaten zum Laufzeitende gekündigt werden. Die Vertragsverlängerung beträgt zwölf Monate nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit.

Habe ich bei innogy TV die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Laufzeiten zu wählen?

Die Mindestvertragslaufzeit bei innogy TV beträgt immer 24 Monate. Sollte die Vertragslaufzeit Ihres Bandbreitenproduktes jedoch vorher enden und Sie dieses kündigen, so entfällt vorzeitig auch die Option innogy TV.

Was kostet innogy TV für mich?

Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte den Informationen auf unserer Homepage.

Welchen Vertrag brauche ich bei innogy TelNet, um den innogy TV Service buchen zu können?

Die Option innogy TV können Sie bei den Produkten Internet & Phone 120 und Internet & Phone 300 hinzubuchen.

innogy TV - Nutzung auf mobilen Endgeräten

Kann ich TV-Programme direkt auf einem mobilen Endgerät aufnehmen und abspielen?

Dies ist derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich. Aufnahmen können zwar über mobile Endgeräte (App oder Webbrowser) programmiert werden. Sie werden aber nur auf dem USB-Speichermedium aufgezeichnet, sofern es an der SET-TOP-BOX angeschlossen ist. Folglich können die aufgenommenen Inhalte nur über den an die SET-TOP-BOX angeschlossenen Fernseher angesehen werden.

Die Möglichkeit, von einer mobilen App die Aufnahme auf der TV-Box zu planen, funktioniert nicht. Wieso?

Bitte stellen Sie sicher, dass die TV-Box angeschaltet ist und ein Speichermedium an die Box angesteckt und formatiert ist.

Ich vermisse den einen oder anderen Sender in der Senderliste. Weshalb ist das so?

Wir haben alle großen und wichtigen Sender im Angebot. Allerdings kann es einige kleine Sparten-Sender geben, die noch fehlen. Dies kann vertragliche oder rechtliche Gründe haben. Wir versuchen laufend, das Angebot zu erweitern.

Kann ich innogy TV auch auf einem iPod nutzen?

Ja. Sie können einen iPod touch nutzen, wenn Sie mit dem Gerät eine Internetverbindung per WLAN/WiFi im heimischen innogy TelNet-Internet haben.

Kann ich mit innogy TV auch Chromecast nutzen?

Nein. Aktuell ist eine Nutzung von Google Chromecast aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich.

Kann ich mit innogy TV auch Apple AirPlay nutzen?

Nein. Aktuell ist eine Nutzung von Apple AirPlay aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich.

Hat innogy TV auch eine App für das Windows 10 Betriebssystem für mobile Geräte?

Aktuell ist das nicht der Fall.

Wie und wo kann ich die App für Android-Endgeräte herunterladen?

Sie können die App direkt im Google Play Store herunterladen. Nutzen Sie dazu bitte die Quantum TV-App. Die Zugangsdaten für den innogy TV-Service bekommen Sie per Post nach der Auftragsbestätigung zugesandt.

Wie und wo kann ich die App für iOS (iPhone und iPad) herunterladen?

Sie können die App direkt im Apple App Store herunterladen. Nutzen Sie dazu bitte die Quantum TV-App. Die Zugangsdaten für den innogy TV-Service bekommen Sie per Post nach der Auftragsbestätigung zugesandt.

Mit welchen mobilen Endgeräten kann ich innogy TV nutzen?

Sie können innogy TV über eine App mit allen WLAN-/WiFi-fähigen Endgeräten nutzen, die entweder mit iOS von Apple (ab iOS 10) oder Android von Google (ab 4.4 [KitKat]) arbeiten. Alle mobilen Endgeräte, die diese Voraussetzung nicht erfüllen, können innogy TV über den Webbrowser (www.quantum-tv.com) empfangen. Versuchen Sie vorrangig, die nativen Applikationen zu nutzen. Diese sind direkt auf die Apple- bzw. Android-Geräte abgestimmt.

innogy TV - Technische Fragen

Funktioniert die Timeshift-Funktion auch, wenn ich kein USB-Speichermedium eingesteckt habe?

Nein, ein Speichermedium muss eingesteckt sein, sonst funktioniert die Timeshift-Funktion nicht.

Wie lange kann ich im Live-TV die Pausen-Funktion nutzen (Timeshift)?

Die Funktion Timeshift zeichnet die Sendung so lange auf, bis die Kapazitätsgrenze des USB-Sticks erreicht ist. Beim Ausschalten der Box oder Umschalten auf einen anderen Sender stoppt Timeshift die Aufzeichnung automatisch.

Das USB-Speichermedium für die Aufnahmen wird nicht erkannt. Was kann ich tun?

Die TV-Box formatiert das USB-Speichermedium automatisch. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie alternativ das Speichermedium im Format ext4 formatieren.

Das Bild ist nicht komplett sichtbar oder verzerrt. Was kann ich tun?

In diesem Fall ist das Bildformat oder das Seitenverhältnis nicht korrekt eingestellt. Dies können Sie im Menüpunkt Einstellungen unter „Audio & Video“ anpassen.

Die SET-TOP-BOX lässt sich nicht bedienen. Was kann ich tun?

Ziehen Sie den Netzstecker für ca. fünf Sekunden und starten Sie die TV-Box anschließend neu. Sollte sie anschließend noch immer nicht funktionieren, führen Sie einen Reset auf Werkseinstellungen durch.

Wo kann ich erfahren, welche Software-Version auf meinem Gerät installiert ist?

Die Angabe der aktuellen Software-Version finden Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen oben rechts.

Ich kann keine weitere Aufnahme mehr hinzufügen. Was kann ich tun?

Das Speichermedium ist eventuell voll. Bitte löschen Sie entsprechende Aufnahmen von Ihrem Speichermedium, um neue Sendungen aufnehmen zu können. Bitte beachten Sie auch, dass Sie nicht parallel mehrere Sendungen aufnehmen können. Während der Aufnahme einer Sendung können Sie aber trotzdem eine weitere Sendung anschauen.

Wie kann ich die SET-TOP-BOX von LAN auf WiFi umstellen?

Wählen Sie in den Einstellungen im Hauptmenü der SET-TOP-BOX die Systemeinstellungen aus. Anschließend klicken Sie auf „Netzwerk“ und stellen die Funktion von „LAN“ auf „WiFi“ um. Die TV-Box durchsucht alle verfügbaren WiFi-Netze. Wählen Sie Ihres aus und verbinden Sie sich.

Welche USB-Speichermedien sind für die SET-TOP-BOX geeignet?

Geeignete USB-Speichermedien sind z. B.: SanDisk Ultra Fit 64GB (SDCZ43-032G-G46) SanDisk Cruzer Fit 64GB (SDCZ33-064G-B35) Seagate 500GB (SET-TOP-BOXX500200) WD Elements Portable 1TB (wdbu6y0010bbk-05) WD Elements Portable 2TB (wdbu6y0020bbk-05)

Mein Ton funktioniert nicht auf dem PC.

Bitte überprüfen Sie, ob der Ton auf Ihrem Rechner grundsätzlich funktioniert. Bitte besuchen Sie dazu eine andere Webseite wie beispielsweise youtube.com. Sie können die Lautstärke an Ihrem Endgerät regulieren.

Bei der Anmeldung am PC/Mac sehe ich die Meldung: „Quantum TV kann nicht auf den Server zugreifen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zum Internet haben. Überprüfen Sie auch die Firewall-Konfiguration und geben Sie dort die Internet-Aktivitäten für Quantum TV frei.

Kann ich zwischen verschiedenen Bild- bzw. Übertragungsqualitäten wählen?

Als Kunde, der innogy TV gebucht hat, erhalten Sie stets die höchste Bild- und Übertragungsqualität.

Meine Bildqualität auf der SET-TOP-BOX ist schlecht, wenn die Box im WLAN-Modus genutzt wird. Woran kann das liegen?

WLAN/WiFi weist dieselben Übertragungsprobleme auf wie ein Radio. Wenn die Verbindung nicht gut ist, verschlechtert sich die Bildqualität. Versuchen Sie daher, Ihr WLAN/WiFi besser zu positionieren, um eine bessere drahtlose Verbindung zu bekommen. Grundsätzlich empfehlen wir, die SET-TOP-BOX über ein LAN-Kabel anzuschließen.

Die SET-TOP-BOX startet, es ist aber nicht möglich, TV zu schauen. Was ist zu tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass die SET-TOP-BOX Zugang zum Internet hat.

Meine SET-TOP-BOX startet nicht; was kann ich tun?

Sollte auch das nochmalige Aus- und Anschalten der SET-TOP-BOX nicht helfen, trennen Sie die Box vom Strom und halten Sie den „Power-Knopf“ vorne an der Box für 10 Sekunden gedrückt, während Sie gleichzeitig den Stecker wieder einstecken.

Produkte

Steht mir der vereinbarte Preis auch nach der Vertragslaufzeit von 24 Monaten zur Verfügung oder ist das Ende der Mindestvertragslaufzeit in irgendeiner Weise mit einer Erhöhung verbunden?

Die Kosten verändern sich auch nach der Mindestvertragslaufzeit nicht.

Kann ich während meiner Vertragslaufzeit das Produkt wechseln?

Sie können sowohl ein Upgrade auf ein höheres Produkt als auch ein Downgrade auf ein niedrigeres Produkt durchführen lassen. Das Upgrade ist für Sie jederzeit kostenlos möglich. Bei einem Downgrade fällt eine einmalige Wechselgebühr von 49 Euro an.

Was ist ein Produktupgrade? / Was ist ein Produktdowngrade?

Bei einem Produktupgrade handelt es sich um den Wechsel von einem innogy highspeed-Produkt mit geringerer Bandbreite zu einem innogy highspeed-Produkt mit höherer Bandbreite. Bei einem Wechsel kann es zu einem Tausch der FRITZ!Box kommen. Ein Produktupgrade ist jederzeit kostenlos möglich. Ein Produktdowngrade ist ein Wechsel zu einem Produkt mit geringerer Bandbreite und kostet zudem einmalig 49 Euro.

Was kosten Gespräche in das Mobilfunknetz?

Die Gesprächskosten in das deutsche Mobilfunknetz betragen 0,16 Euro pro Minute. Auslandstarife werden auf dem Preisblatt ausführlich dargestellt: http://www.innogy-highspeed.com/.

Gibt es eine Auslandsflatrate? Wie sind die Tarife?

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt bieten wir keine Telefonflatrate in das Ausland an. Unserer Preisliste können Sie die aktuell gültigen Tarife entnehmen: http://www.innogy-highspeed.com/.

Gibt es bei innogy highspeed eine Volumenbegrenzung?

Wir bieten Ihnen eine echte Flatrate an. Sie können demnach surfen, ohne dass weitere Kosten entstehen.

Was beinhaltet die Internetflatrate?

Mit der Internetflatrate können Sie den bereitgestellten Internetzugang ohne Begrenzung des Datenvolumens nutzen.

Was beinhaltet die Telefonflatrate?

Mit der Telefonflatrate telefonieren Sie kostenlos im gesamten deutschen Festnetz. Nicht enthalten in der Telefonflatrate sind Onlineverbindungen, Anrufe in das Ausland, zu Sonderrufnummern und in Mobilfunknetze. Call-by-Call (fallweise Auswahl eines Verbindungsnetzbetreibers) ist nicht möglich.

Welche Preise kommen für den Anschluss auf mich zu?

Für innogy-Strom- und/oder -Erdgaskunden beträgt die Anschlussgebühr einmalig 49,90 Euro. Sollten Sie kein innogy-Kunde sein, beträgt die Anschlussgebühr einmalig 79,90 Euro.

Was kostet ein Telefonbucheintrag?

Ein Standardeintrag ist für Sie kostenlos.

Werden mir Preisänderungen mitgeteilt?

Für die Zeit Ihrer Vertragslaufzeit ändert sich der Preis nicht.

Kann ich innogy highspeed auch als Gewerbetreibender nutzen?

Ja, Sie können auch als Gewerbetreibender innogy highspeed nutzen. Unsere Produkte stehen jedem zur Verfügung. Die Produkte sind jedoch auf die Bedürfnisse der Privatkunden ausgerichtet.

Welche Produkte werden aktuell angeboten?

Aktuell werden folgende Produkte auf eigener Infrastruktur angeboten: innogy highspeed 30, innogy highspeed 60, innogy highspeed 100 symmetrisch, innogy highspeed 120 und innogy highspeed 300. Die Produkte unterscheiden sich in der Übertragungsgeschwindigkeit, wobei die Produkte innogy highspeed 100 symmetrisch und innogy highspeed 300 nur auf FTTH Infrastruktur zu beziehen sind. Details entnehmen Sie bitte unserer Produktübersicht.

Störungen

Wie schnell wird der Router im Problemfall ausgetauscht?

Nach Feststellung des Gerätedefekts veranlassen wir den Austausch umgehend.

Welche Hotline rufe ich bei Fragen zur Rechnung an?

Unsere Hitline 0800 – 9906066 ist zu folgenden Zeiten verfügbar: Montag – Freitag: 07:00 Uhr – 20:00 Uhr Samstag: 08:00 Uhr – 16:00 Uhr Ausnahmen: Bundeseinheitliche Feiertage Kein Service Heiligabend (außer an Sonntagen): 08:00 Uhr – 14:00 Uhr Silvester (außer an Sonntagen): 08:00 Uhr – 16:00 Uhr

Welche Hotline rufe ich bei technischen Störungen an?

0800 – 9696006.

Technische Begriffe

Wird innogy in Zukunft ebenfalls Vectoring einsetzen?

Ja. Vectoring wird bereits heute eingesetzt.

Was ist Vectoring?

Vectoring ist die Erweiterung einer DSL-Übertragungstechnik, um das unerwünschte Übersprechen zwischen benachbarten Teilnehmeranschlussleitungen zu verringern. Diese Technik kann die Übertragungsrate pro Teilnehmeranschluss in Kupferkabeln deutlich steigern, die ursprünglich nur für Telefonie gelegt wurden. Theoretisch sind damit bis zu 120 Mbit/s beim Download und 40 Mbit/s beim Upload möglich.

Was geben Mbit/s an?

Mbit/s steht für „Megabit pro Sekunde“. Es ist eine Größeneinheit für die Datenübertragungsraten in der Telekommunikation. Sie beschreibt die Datenmenge, die durch eine Leitung pro Sekunde übertragen werden kann. 1 Megabit entspricht 1 000 000 Bit.

Was ist ISDN?

ISDN steht für „Integrated Services Digital Network“. Dabei handelt es sich um einen Festnetzanschluss. Im Unterschied zum analogen Telefonieren werden die Daten hierbei jedoch digital übertragen. Dadurch ist es möglich, mehrere Signale gleichzeitig zu empfangen oder zu versenden. Dies geschieht mit einer Datenübertragungsrate von 64 kbit/s. Mit einer sogenannten Kabelbündelung kann die Übertragungsgeschwindigkeit bei 128 kbit/s liegen.

Was ist FTTH?

FTTH steht für „Fiber to the home“ – d. h., innogy TelNet stellt so pro Kunde eine dedizierte Glasfaser im Gebäude zur Verfügung.

Was ist FTTC?

FTTC steht für „Fiber to the curb“ – Glasfaser bis zum Bordstein. Bei dieser Ausbaustufe reicht die Glasfaser bis zum Kabelverzweiger (grauer Kasten in Ihrer Straße). Im Kabelverzweiger oder in dessen Nähe befindet sich eine optische Netzwerkeinheit, um die optischen Signale des Glasfaserkabels in elektrische Signale umwandeln zu können. Diese Daten werden dann per Kupferkabel zum Nutzer übertragen. Mit der heutigen Technik können dabei bis zu 120 Mbit/s erreicht werden.

Was ist FTTx?

FTTx steht für „Fiber to the x“ und gibt die Ausbautiefe der jeweiligen Breitbandanschlüsse an. Das x ist dabei ein „Platzhalter“ und wird je nach Ausbaustufe (beispielsweise bis ins Gebäude) durch einen anderen Buchstaben ersetzt. Wichtig zu wissen ist auch, dass die Länge der Kupferkabel abnimmt und Bandbreite sowie Übertragungsrate zunehmen, wenn dem Zielort möglichst nahe gekommen wird.

Was bedeutet DSL?

DSL steht für „Digital Subscriber Line“. Dies ist eine seit Anfang der 1990er-Jahre verfügbare Technologie, die im Vergleich zu analogen Modems oder ISDN-Karten eine vielfach höhere Datenübertragungsgeschwindigkeit beim Surfen im Internet ermöglicht. Technisch ist dafür keine Glasfaserleitung erforderlich. Die Daten lassen sich auch über ein gewöhnliches Kupferkabel übertragen. Allerdings ist dann zusätzliche Hardware notwendig.

Was versteht man unter einem Downstream?

Downstream ist die Datenübertragung aus dem Internet zum Rechner des Nutzers. Hierüber laufen die „Downloads“.

Was gibt die Datenübertragungsrate an?

Die Datenübertragungsrate gibt an, wie viele Daten innerhalb einer bestimmten Zeiteinheit über einen Übertragungskanal übertragen werden. Sie wird in der Einheit Bit pro Sekunde gemessen.

Verfügbarkeit & Nutzung

Ist das Produkt „innogy highspeed“ exklusiv, oder wird es möglich sein, dass Reseller via Bitstrom auf die Infrastruktur zugreifen können?

Bitte erkundigen Sie sich bei dem Anbieter Ihrer Wahl!

Ich möchte lieber eine persönliche Beratung. Ist das möglich?

Eine persönliche Beratung ist selbstverständlich möglich. In den ausgebauten Gemeinden finden Bürgerveranstaltungen sowie Beratungstermine statt. Termine finden Sie hier. Zudem können Sie sich jederzeit an die kostenlose Hotline wenden: 0800 – 9900066.

Wie kann ich erfahren, wann innogy highspeed an meinem Ort ausgebaut wird?

Prüfen Sie die Verfügbarkeit auf unserer Startseite oder erfahren Sie über unseren Newsletter regelmäßig, wo als Nächstes ausgebaut wird: http://www.innogy-highspeed.com/.

Was passiert, wenn ich ein innogy highspeed-Produkt bestelle, das Breitbandnetz an meinem Wohnort aber noch im Bau ist?

Führen Sie den Verfügbarkeitscheck auf unserer Startseite durch. Wird innogy highspeed Internet unter Ihrer Adresse angeboten, dann können Sie bequem online bestellen. Sobald das Breitbandnetz erschlossen ist, kündigen wir den aktuellen Vertrag für Internet und Telefonie bei Ihrem bisherigen Anbieter. Somit wird sichergestellt, dass die Wartezeit für unser schnelles Internet möglichst kurz ist und Sie zu jedem Zeitpunkt mit Telefonie und Internet versorgt werden. Zudem stellen wir sicher, dass Sie aktuelle Rufnummern auf Wunsch mitnehmen können. Dazu füllen Sie bitte den Anbieterwechselauftrag aus.

Was mache ich, wenn ich vertraglich anderweitig gebunden bin?

Sie können jederzeit den Verfügbarkeitscheck auf unserer Startseite durchführen und anschließend bestellen. Im Nachgang Ihrer Bestellung kündigen wir Ihren Altvertrag und teilen Ihnen den Zeitpunkt der Anschaltung von innogy highspeed mit. Sollten Sie Ihre Rufnummer behalten wollen, füllen Sie bitte den Anbieterwechselauftrag mit Ihrer Bestellung aus: http://www.innogy-highspeed.com/.

Was mache ich, wenn ich das schnelle Netz nutzen möchte?

Auf unserer Startseite können Sie prüfen, ob das schnelle Internet auch bei Ihnen verfügbar ist: http://www.innogy-highspeed.com/.

Wie erfahre ich, ob auch ich das schnelle Internet nutzen kann?

Auf unserer Startseite können Sie prüfen, ob das schnelle Internet auch bei Ihnen verfügbar ist: http://www.innogy-highspeed.com/.

Wechsel oder Neuanschluss

Kann es bei einem Anbieterwechsel zu einem Ausfall kommen?

Der Prozess des Anbieterwechsels ist von der Bundesnetzagentur geregelt. Diese Regelung sieht vor, dass es zu keinem Ausfall von mehr als einem Tag kommen darf. In diesem Zeitraum wird Ihre Anschlussleitung von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns umgeschaltet. Außerdem werden Ihre Rufnummern, falls gewünscht, übernommen. Ihr alter Provider wird an diesem Tag morgens Ihren Telefonanschluss außer Funktion setzen. Die Umschaltung der Leitung von Ihrem alten Provider zu uns erfolgt im Laufe des Tages vor Ort durch einen Techniker der Deutschen Telekom.

Ich kenne mich mit Routern und der Technik nicht besonders gut aus. Besteht die Möglichkeit einer Installation?

Der Router (AVM FRITZ!Box) wird Ihnen kurz vor der Anschaltung schon vorkonfiguriert zugesendet. Sie brauchen nur die FRITZ!Box an die TAE-Dose oder Ihren ONT anzuschließen. Wenn Sie dennoch eine Installation wünschen, bieten wir Ihnen einen Installationsservice an. Rufen Sie uns unter der kostenlosen Hotline an. Weitere Informationen zu den Geräten finden Sie im Downloadbereich.

Nach wie vielen Rufzeichen erfolgt ein Besetztzeichen?

Ein Besetztzeichen erfolgt standardmäßig nach 90 Sekunden.

Ist es möglich, eine 01805er-Rufnummer zu übernehmen?

01805er-Rufnummern können übernommen werden.

Wenn ich heute den Vertrag bei innogy highspeed unterschreibe, kann ich dann sofort mit innogy highspeed telefonieren und surfen?

Sofern unser Produkt für Sie verfügbar ist, beträgt die Bereitstellungsdauer für einen Neuanschluss in der Regel vier Wochen. Falls Sie uns mit der Übernahme eines bestehenden Anschlusses beauftragt haben, wird Ihr Anschalttermin durch die Laufzeit Ihres laufenden Vertrags festgelegt. Falls Sie einen Neuanschluss bestellt haben, werden wir Ihren Anschluss zum nächstmöglichen Anschalttermin bereitstellen. Sobald uns der Anschalttermin bekannt ist, werden wir Ihnen diesen mitteilen.

Woher weiß ich, wie lange mein jetziger Telefonanschluss noch läuft?

Die Vertragslaufzeiten Ihres jetzigen Vertrags entnehmen Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen des Altanbieters.

Was muss ich tun, wenn ich mehrere Verträge habe?

Falls Sie Ihren Internetzugang im Rahmen eines zweiten, separaten Vertrags beziehen, müssen Sie diesen zweiten Vertrag selbst kündigen, um Mehrkosten zu vermeiden. Gleiches gilt für sogenannte Preselection-Verträge. Auch diese müssen Sie selbst kündigen.

Muss ich einen bestehenden Vertrag selbst kündigen?

Wenn Sie von Ihrem jetzigen Anbieter einen reinen Telefonanschluss oder ein Komplettangebot (Telefon und Internet) beziehen, dann übernehmen wir alle Schritte zur Kündigung und Übernahme Ihres Anschlusses. Um eine reibungslose Übernahme zu gewährleisten, empfehlen wir, nicht selbst zu kündigen.